​​​​​​안녕하세요?​​​기업 기업 cs교육 CS 교육에 있어서필수 서비스 3요소를알아보는 시간입니다.​​​오늘은 기본 CS교육의두번째 요소인스마일즉, 미소짓는 방법에 대해서 알아보겠습니다.​​​​​​​​미소는 고객과의 첫 만남에서 친근함과 배려를 전달하는 강력한 메세지 도구입니다. ​​​올바른 미소는 고객의 마음을 열고 긍정적인 서비스 기업 cs교육 경험을 갖도록 합니다.​​​​​​​???? 미소의 중요성​ 1. 미소는 고객과의 첫 만남에서 긍정적인 이미지를 형성하는 핵심입니다. ​​2. 밝은 표정은 고객의 긴장을 풀고 편안함을 느끼게 합니다. ​​3. 미소는 상대방의 호감을 얻고신뢰를 높입니다.​ 기업 cs교육 4. 고객 응대 시 미소는 기업의 친절한 이미지 및나의 전문성을 강화하는 데 도움을 줍니다.​​5. 서비스 직원의 미소는 고객의 재방문 의향에 영향을 미칩니다. 기업 CS의 필수 요소입니다.​​---​​​???? 올바른 미소 짓는 기업 cs교육 방법​ 1. 고객을 맞이할 때 자연스럽고 진심이 담긴 미소를 지어야 합니다. ​​2. 입꼬리만 올리는 인위적인 미소가 아닌 눈과 얼굴 표정까지 활용합니다. ​​3. 상황에 따라 적절히 미소의 단계와 횟수를 조정합니다. 기업 cs교육 ​​4. 고객이 불만을 표현할 때는 과한 미소보다 공감의 태도가 중요합니다. ​​5. 미소와 함께 전문적인 태도를 유지해 신뢰감을 줍니다. ​​​---​​​⚠️ 미소 지을 때 주의사항​​1. 과도하거나 인위적인 미소는 오히려 불편함을 줄 기업 cs교육 수 있습니다. ​​2. 고객의 상황과 감정을 이해하며 미소를 나타내야 합니다. ​​3. 미소만 강조하다 보면 진정성과 전문성이 보이지 않을 수 있습니다.​​4. 따라서, 미소는 대화와 제스처 등 전체적인 서비스 태도와 함께 기업 cs교육 나타내야 효과적입니다. ​​5. 고객이 감정적으로 예민하거나 불편해할 경우 지나치게 밝은 미소는 역효과를 낼 수 있습니다. ​​​---​​이상 필수 서비스 3요소 중미소, 스마일에 대해서 알아 보았습니다.​​​​---​​​​*참고 문헌:* ​- Matsumoto, D. (2006). 기업 cs교육 *Culture and facial expressions of emotion*. - Abel, M. H. (2002). *Smiling and its effects on customer satisfaction*.​​​​​​​