대화는 cs교육 기술이 아니라 태도에서 시작된다​​지난번 안산도시공사 직원을 대상으로 진행한 CS교육에서는 조금 색다른 주제를 다뤘습니다.바로 “마음이 안정되는 건강한 대화법” 인데요,고객 응대의 최전선에서 일하는 직원들에게 ‘말을 잘하는 법’보다는 ‘감정을 다루는 힘’, ‘관계를 회복하는 대화’를 전달하고 싶다는 생각으로 구성한 강의였고, 그만큼 반응도, 몰입도도 아주 깊었던 시간이었습니다.​​​이번 교육에서 함께 나눈 핵심 포인트1. 대화에 실패하는 진짜 이유우리가 대화에 cs교육 실패하는 이유는 단순히 말재주가 부족해서가 아니에요.진짜 문제는 감정이 조절되지 않은 상태에서 말을 시작하기 때문입니다.그래서 이번 교육의 목표는 아주 명확했죠.“뚜껑이 열렸을 때, 뚜껑을 닫고 대화할 수 있도록 연습하자.”이 문장에서 많은 수강자들이 고개를 끄덕였어요.나도 모르게 목소리가 커질 때, 말을 하고 후회할 때, 그 순간을 되돌아보는 계기가 되었죠.​​2. 감정 → 욕구 → 요구, 말하기 전 cs교육 내 마음부터 살피기대부분의 갈등은 감정이 격해진 상태에서, 내가 진짜 원하는 걸 말하지 못한 채 겉도는 말들로 인해 벌어집니다.그래서 이번엔 세 가지 질문을 연습했어요.내가 느낀 감정은?그 감정의 밑바탕엔 어떤 욕구가 있었을까?내가 진짜 바라는 요구는 무엇이었나?예를 들어, ‘무시당했다’는 감정 뒤에는 ‘존중받고 싶은 욕구’가,그 욕구를 표현하는 건강한 요구는 “제 의견도 들어주셨으면 좋겠습니다”와 같은 말이 될 cs교육 수 있죠.이렇게 정리하고 나면 감정은 줄어들고, 대화는 훨씬 부드러워집니다.​​3. 자동적 사고에서 벗어나기이번 교육에서 가장 많은 공감을 얻었던 파트 중 하나는 바로 ‘건강한 대화를 방해하는 6가지 자동적 사고’였습니다.​≫ 판단하기≫ 비난하기≫ 강요하기≫ 비교하기≫ 당연시하기≫ 합리화하기​우리는 종종 이 말들을 진실처럼 믿고 내뱉지만,그 순간부터 대화는 연결이 아니라 단절로 향하게 됩니다.그걸 인식하고 ‘말을 바꾸는 연습’을 해보는 것만으로도 cs교육 분위기가 바뀐다는 걸 직접 느끼셨을 거예요.​​4. 칭찬과 감사는 관계의 에너지많은 사람들이 ‘칭찬’은 익숙해하지만, ‘감사’는 어색해합니다.하지만 이번 강의에선 분명히 짚고 넘어갔죠.“칭찬은 인정의 언어이고, 감사는 관계를 회복시키는 언어다.”고객에게든 동료에게든“고맙습니다, 덕분입니다”라는 말은 생각보다 훨씬 강력한 힘을 가집니다.진심이 담긴 한 마디가, 조직 문화를 부드럽게 바꾸는 씨앗이 될 수 있다는 메시지에 많은 분들이 공감하셨어요.​이번 교육은 단지 ‘말을 cs교육 잘하는 법’이 아니라, 감정과 욕구를 스스로 인식하고, 더 진심 있게 말하고, 더 깊이 듣는 법을 나누는 시간이었습니다.고객 응대에서도, 동료와의 갈등 상황에서도 내가 느끼는 감정의 출처를 이해하고, 그에 따라 더 건강한 대화를 시도한다면 분명히 일상의 스트레스는 줄어들고 관계는 훨씬 좋아질 수 있습니다.​건강한 대화는 '기술'이 아니라,나 자신을 돌보는 ‘태도’에서 시작됩니다.이번 교육이 그 첫걸음이 되었기를 cs교육 바랍니다. ​​???? 함께 보면 좋은 CS교육 후기CS교육은 단발성이 아니라, 조직과 현장의 특성에 맞춰 다르게 접근해야 효과가 큽니다.아래는 다양한 업종과 상황에 맞춘 CS교육 후기입니다.현장 사례 중심으로 구성되어 있으니 함께 참고해보세요!​ ???? 고객의 이해를 이끄는 병원 커뮤니케이션 전략이번 강의는 어느 안과 의료기관을 대상으로 진행한 CS교육이었습니다. 의료 서비스 현장에서 가장 예민...​???? 프리미엄 태도와 격식 – cs교육 기본 CS교육 핵심 정리최근 한 공공기관의 직원들을 대상으로 기본 CS교육을 진행했습니다. 교육의 핵심 주제는 단순한 매뉴얼...​???? 고객응대의 본질을 다시 묻다- CS교육 후기CS 강의를 해오면서 가장 자주 듣는 질문 중 하나는 “고객이 화를 낼 때 어떻게 반응해야 하나요?”입니...​​#CS교육 #고객응대 #고객경험 #VOC관리 #서비스교육 #조직문화 #내부고객만족 #소통교육 #공감소통 #프리미엄서비스 #직원교육 #CS마인드 #서비스디자인 #감정노동관리 #현장맞춤교육