근로자 cs교육 법정교육, 직무교육 전문한국미래교육센터 입니다.​​​​고객만족을 실현하는것은 병원 경영에서 빠질수 없는 필수요소 입니다.​대부분의 서비스업에서 고객만족 경영이 중요시 되고 있지만특히 의료기관에서 환자의 만족도는병원 매출과 직결될 만큼 중요한 비중을 차지 합니다.​병원 내 전 직원이 표준화된 질높은 서비스를 제공하여 서비스 역량을 키우고 우리 병원만의 꾸준하고 특별한 CS매뉴얼을 구축해야 하겠습니다.​오늘은 잘되는 병원의 특별한 비밀!'병원CS교육'에 대해 포스팅 하겠습니다.​​​​​​CS교육 목적, 기대효과 ​병원의 차별화된 고객 감동 전략을 통해 고객 확보를 위한 경쟁력을 cs교육 기릅니다. ​병원 임직원의 서비스 마인드 함양을 통해 발전적이고 지속적인 병원 이미지를 구축할 수 있습니다.​정기적인 직원 CS교육을 통해우리 병원의 서비스 문제점과 개선방향을 찾을 수 있습니다. 서비스질 향상과 고객 만족을 실현하고 병원 가치 창출이라는 목표를 이룰 수 있습니다.​​​​​병원 CS 기본교육​​서비스 마인드​의료기관 고객만족 경영 및 서비스의 이해고객만족 의식 및 주인의식 함양​응대 매너고객만족 친절 서비스의 기본 응대매너 습득말투, 표정 등 고객 응대 시 중요한 내적 매너 체득화​이미지 cs교육 메이킹의료 서비스 인의 외형적인 이미지에 대한 중요성의료 서비스 인의 이미지메이킹 전략​전화 응대 매너의료기관 전화응대의 특징, 필요성과 목적 파악보이지 않는 기본 매너, 예약 및 문의 시 고객 응대법 강화전화응대의 기본 프로세스 이해(통화의 시작/진행/종료)​고객 유형 분석올바른 응대를 위한 행동유형분석 이해행동유형으로 보는 고객과의 서비스 대화법​​​​​병원 CS 심화교육​​커뮤니케이션 스킬서비스커뮤니케이션 스킬 습득 및 설득기법상황에 따른 고객만족 서비스커뮤니케이션 전략고객을 만족시키는 서비스 커뮤니케이션 음성연출​고객접점 전략우리병원 서비스의 시스템화 및 표준화의 필요성 cs교육 강조서비스접점의 이해 및 접점 관리의 중요성 인식고객 이동경로에 대한 MOT 접점 파악​서비스 디자인보이지 않는 서비스를 디자인하라!서비스 차별화를 위한 고객경험 기반 서비스 디자인​불만고객 응대법컴플레인의 원인과 불만고객 이해하기똑똑하게 불만고객을 응대하는 방법불만고객 사전예방 전략 수립​병원PR 전략의료 마케팅의 이해 및 중요성 팡팍병원 PR전략 수립하여 병원 이미지 제고 도모타 병원 사례를 통한 우리병원이 PR개선점 파악 ​​​​​상황별 CS ​​진료 대기시간이 지연될 때의 응대 지연상황과 사유, 지연시간 등을 미리 알려준다. cs교육 진료가 지연될 경우 고객이 소외감을 느끼지 않도록 응대한다.고객의 불편함을 미리 살펴 배려 받는다는 느낌을 갖게 한다​ 고객을 진료실로 호명할 때 응대 고객의 호칭에 주의해야 한다. 예의바르고 정중한 표현을 한다. 밝은 표정과 경쾌한 목소리로 응대한다.​ 고객에게 설명할 때 필요한 검사의 종류와 목적, 시행방법 등을 자세히 설명한다. 진행될 치료방법과 효과를 설명한다. 고객의 눈높이에 맞추어 이해하기 쉽도록 설명한다. 수납절차, 검사실 안내 등 이해하기 쉽게 설명한다. ​​​​​​불만고객 cs교육 응대 스킬​ 병원고객의 불만을 해결함으로 얻을 수 있는 가치를 생각 한다. 병원 서비스의 문제점을 발견하고 개선하여 서비스품질을 향상시킬 수 있다. 불만처리를 통하여 만족한 고객은 재방문율이 높아진다. ​​불만고객 관리병원에서 발생하는 불만의 원인담당직원의 업무지식 부족, 직원의 설명 부족, 환자에 대한 배려 부족 환자의 착오나 감정​​ 불만 고객을 응대할 때 불만고객을 다른 고객이 없는 장소로 안내하여 앉게 한다. 고객의 불만을 처음 접한 직원보다는 다른 직원이 응대하는 cs교육 것이 좋다. 틀린 주장이라도 인내하며 경청한다. ​​병원의 잘못으로 인한 불만고객 응대 명백한 잘못인 경우 신속하고 솔직하게 사과한다. 직원 불친절 부분에 대하여는 충분히 공감해준다. 성의있는 태도와 적극적인 자세로 응대한다. ​​불만고객 응대를 위한 적절한 단계 신속한 접수 - 사과 - 경청 – 원인분석 – 해결방안 - 대안제시 – 거듭 사과 – 감사표현​​​​​​한국미래교육센터 병원CS교육 전문강사 전국 파견​◎ 교육대상 : 의료기관 종사자 ​◎ 무료 교육 조건 : cs교육 근로자 10인이상 의료기관​◎ 교육 시간 : 60분 ​◎ 교육 내용 : 환자의 마음까지 치유할 수 있는 의료서비스의료인 서비스 마인드 및 직업관 재정립 환자의 대한 이해: 환자의 입장이 되어 환자가 원하는 서비스를 제공 기본 대화법: 경청과 공감, 존중 커뮤니케이션 실무분류에 따른 맞춤별 환자 응대법신뢰감 있는 의료인 이미지메이킹클레임 &amp컴플레인 응대법 및 갈등관리 스킬​​​​​​​​​병원CS교육 신청, 문의한국미래교육센터☎ ​​​​​